Politique de garantie

Politique de garantie des produits AFERIY


AFERIY s’engage à fournir des produits énergétiques fiables et de haute qualité. Cette Politique de garantie s’applique aux stations électriques portables, panneaux solaires et accessoires associés achetés via les canaux officiels d’AFERIY ou auprès de revendeurs agréés.

Conformément aux conditions de cette politique, AFERIY fournira des services de réparation, de remplacement ou toute autre assistance après-vente pour les produits éligibles.

Cette Politique de garantie constitue l’engagement complet d’AFERIY en matière de service après-vente concernant les problèmes liés à la qualité des produits.

1. Durée de la garantie

La période de garantie des produits AFERIY commence à compter de la date d’achat par l’acheteur consommateur initial. Une preuve d’achat valide est requise pour confirmer la date de début de la garantie.

1.1 Durée de garantie détaillée par produit

Catégorie de produit Périmètre Garantie standard Extension de garantie / Remarques
Stations électriques portables Puissance de sortie ≥ 400 W 2 ans de base + extension de 5 ans (jusqu’à 7 ans au total) Enregistrement du produit requis pour bénéficier de l’extension de 5 ans
Stations électriques portables Puissance de sortie < 400 W 2 ans Aucune extension de garantie disponible
Panneaux solaires Toutes les séries 2 ans Aucune extension de garantie disponible
Chargeurs DC-DC Toutes les séries 2 ans Aucune extension de garantie disponible
Accessoires généraux Câbles, accessoires, etc. 6 mois Aucune extension de garantie disponible
Cadeaux offerts Articles inclus avec les commandes Couverture fonctionnelle de 30 jours Aucun service après-vente au-delà de 30 jours
Systèmes photovoltaïques de balcon / Stockage d’énergie domestique Toutes les séries 10 ans Aucune extension de garantie disponible

1.2 Canaux d’achat autorisés

Les produits achetés via les canaux suivants bénéficient de la couverture de garantie correspondante :

  • Site officiel AFERIY
  • Autres boutiques officielles agréées par AFERIY

La date d’achat est déterminée sur la base de l’enregistrement de la commande ou d’une preuve d’achat valide.

2. Couverture de la garantie

Pendant la période de garantie, AFERIY fournira gratuitement une réparation ou un remplacement pour les problèmes liés à la qualité suivants :

  • ✔ Défauts de fabrication du produit lui-même
  • ✔ Défaillances fonctionnelles dans des conditions normales d’utilisation
  • ✔ Problèmes liés aux matériaux ou à la fabrication
  • ✔ Dommages survenus pendant le transport et constatés à la réception (des preuves doivent être fournies rapidement)

3. Modalités du service de garantie

Selon la nature de la panne, la date d’achat et les résultats de l’évaluation, AFERIY peut proposer les solutions après-vente suivantes :

Service de réparation

Pour les problèmes produits couverts par la garantie, AFERIY évaluera d’abord la faisabilité de la réparation et fournira gratuitement les services de réparation. Les réparations peuvent inclure :

  • Inspection du produit
  • Remplacement de composants
  • Rétablissement des fonctionnalités

Remplacement du produit

Pendant la période de garantie, si un problème de qualité est confirmé, AFERIY procédera à une évaluation en fonction des éléments suivants :

  • Délai écoulé depuis l’achat
  • Nature de la panne
  • Faisabilité de la réparation
  • Disponibilité du produit

AFERIY peut proposer :

  • Un remplacement pour les problèmes survenant peu après l’achat
  • Un remplacement par le même modèle
  • Un remplacement par un modèle alternatif fonctionnellement équivalent
  • Un remboursement (si la réparation ou le remplacement n’est pas possible)

Concernant la réparation et le remplacement :

  • Pour les problèmes survenant peu après l’achat, AFERIY privilégiera le remplacement.
  • Pour les produits utilisés depuis plus longtemps, AFERIY privilégiera généralement la réparation.
  • La décision finale est fondée sur les résultats de l’inspection et les circonstances réelles.

Période de garantie des produits de remplacement :

  • Les produits de remplacement bénéficient de la durée de garantie restante du produit d’origine.

Remarque : AFERIY se réserve le droit de déterminer la solution après-vente finale en fonction de l’état du produit, des stocks disponibles, de l’évaluation de la réparation et des lois applicables.

4. Frais de remplacement et d’expédition

Si le problème est confirmé comme étant couvert par la garantie :

  • AFERIY prend en charge les frais d’expédition nécessaires liés au service après-vente.
  • Le client doit retourner le produit conformément aux instructions d’AFERIY.
  • Les retours non autorisés peuvent ne pas être remboursés.
Type de produit Durée d’utilisation Service Prise en charge des frais d’expédition
Stations électriques portables Dans les 3 mois suivant l’achat Remplacement ou réparation gratuits si un problème de qualité est confirmé AFERIY fournit une étiquette de retour prépayée ou organise l’enlèvement
Stations électriques portables De 3 mois à 2 ans Réparation gratuite pour les problèmes couverts AFERIY prend en charge les frais d’expédition aller-retour
Stations électriques portables (≥ 400 W) Au-delà de 2 ans Assistance de réparation gratuite si éligible Les frais d’expédition dans les deux sens sont à la charge du client

5. Conditions de demande de garantie

Lors d’une demande de service de garantie, les clients peuvent être invités à fournir :

  • Numéro de commande ou preuve d’achat
  • Modèle du produit et numéro de série (SN)
  • Description complète du problème
  • Photos ou vidéos claires du problème
  • Autres informations nécessaires

AFERIY se réserve le droit de demander le retour du produit pour inspection afin de déterminer la cause de la panne.

6. Exclusions (non couvertes par la garantie)

6.1 Dommages physiques et utilisation incorrecte

Dommages causés par des erreurs de manipulation, d’utilisation ou d’entretien de la part de l’utilisateur, notamment :

  • Chutes, impacts, écrasement, perforations ou autres dommages causés par une force externe
  • Infiltration d’eau, exposition à des liquides ou dommages causés par des environnements humides
  • Démontage non autorisé, ouverture du boîtier, de la batterie ou des composants internes
  • Réparation, modification ou remplacement de pièces non autorisés
  • Non-respect du manuel d’utilisation, des consignes de sécurité ou des instructions officielles
  • Connexion incorrecte de sources d’alimentation, d’appareils, de câbles ou d’entrées solaires
  • Utilisation au-delà des paramètres nominaux ou de l’usage prévu, par exemple surcharge, surtension, court-circuit, charge/décharge anormale
  • Applications commerciales, industrielles ou spéciales pour lesquelles le produit n’est pas conçu
  • Problèmes de batterie causés par un stockage inapproprié, une décharge complète prolongée ou des méthodes de charge incorrectes

6.2 Facteurs environnementaux externes et force majeure

Dommages résultant d’événements externes ou indépendants de la volonté d’AFERIY, notamment :

  • Foudre, inondations, incendies, tremblements de terre et autres catastrophes naturelles
  • Conditions météorologiques extrêmes (fortes pluies, neige, grêle, tempêtes de sable, etc.)
  • Exposition prolongée à des températures situées en dehors de la plage de fonctionnement du produit
  • Dommages causés par des températures élevées/basses, l’humidité ou des environnements corrosifs
  • Produits chimiques, embruns salins ou liquides corrosifs
  • Poussière, sable ou corps étrangers pénétrant dans le produit
  • Anomalies du réseau électrique, fluctuations de tension ou problèmes électriques externes

6.3 Équipements tiers et problèmes de compatibilité

Problèmes causés par l’utilisation d’équipements non approuvés ou incompatibles, notamment :

  • Utilisation d’accessoires, câbles ou dispositifs d’extension tiers non recommandés par AFERIY
  • Connexion de panneaux solaires, chargeurs ou appareils externes ne répondant pas aux spécifications
  • Incompatibilité des paramètres de tension, de courant ou de puissance
  • Problèmes causés par des dysfonctionnements d’appareils tiers ou une sortie anormale
  • Solutions d’extension ou méthodes de connexion non autorisées

6.4 Usure normale et problèmes non liés à la qualité

Les situations suivantes sont considérées comme normales et ne constituent pas des problèmes de qualité :

  • Rayures mineures, éraflures ou vieillissement naturel de l’apparence
  • Modification de la couleur des matériaux
  • Diminution naturelle de la capacité de la batterie au fil du temps et des cycles
  • Variations normales des performances dues à l’environnement ou aux habitudes d’utilisation
  • Changement de préférence personnelle, par exemple insatisfaction concernant la taille, le poids ou les fonctionnalités

6.5 Dégradation de la capacité de la batterie

Les batteries sont des composants de stockage consommables. Leur capacité est influencée par :

  • Le nombre de cycles de charge/décharge
  • La durée de stockage
  • La température ambiante
  • Les habitudes d’utilisation

La diminution naturelle de la capacité au fil du temps est normale et ne constitue pas un problème couvert par la garantie. En cas de perte anormale de capacité ou de problèmes de charge, AFERIY déterminera l’éligibilité à la garantie après inspection.

6.6 Exclusions spécifiques aux panneaux solaires

La garantie des panneaux solaires AFERIY couvre uniquement les défauts de fabrication ou de matériaux. Les exclusions comprennent notamment :

  • Dommages résultant d’une installation incorrecte, d’une mauvaise utilisation ou du non-respect des instructions
  • Dommages causés par des chutes, impacts, écrasements ou chocs externes
  • Dommages causés par la foudre, les inondations, les tempêtes, la grêle, les températures élevées/basses ou d’autres conditions météorologiques extrêmes

Vieillissement naturel, usure esthétique ou dégradation normale des performances

En cas de performances anormales, AFERIY déterminera l’éligibilité à la garantie après inspection.

6.7 Logiciels, application et firmware

Les logiciels, firmwares et fonctionnalités de l’application peuvent être mis à jour ou ajustés afin d’optimiser les produits, d’effectuer des améliorations techniques et d’améliorer l’expérience utilisateur, notamment :

  • Mises à jour du firmware
  • Améliorations des fonctionnalités de l’application
  • Ajustements des fonctions logicielles
  • Améliorations de la connexion et de la compatibilité des appareils

En raison des différences entre les systèmes, appareils et environnements réseau tiers, AFERIY ne garantit pas que toutes les fonctionnalités logicielles resteront définitivement compatibles avec tous les appareils ou environnements système.

6.8 Réclamations non vérifiées ou frauduleuses

Les situations suivantes ne sont pas couvertes :

  • Absence de preuve d’achat valide
  • Produits provenant de canaux de vente non autorisés
  • Absence des preuves requises (photos, vidéos, description du problème)
  • Fourniture de photos, vidéos ou descriptions fausses, modifiées, falsifiées ou trompeuses
  • Utilisation d’images générées ou modifiées par IA pour fabriquer ou simuler des dommages
  • Dissimulation de faits importants ou informations trompeuses fournies à AFERIY lors de l’examen de la garantie
  • Produits perdus ou volés
  • Commandes déjà remboursées
  • Cadeaux offerts

Si nous constatons :

  • De fausses réclamations
  • Des documents falsifiés
  • Un usage abusif et intentionnel de la politique de garantie

AFERIY peut :

  • Refuser la demande de garantie
  • Annuler l’éligibilité aux services après-vente concernés
  • Demander le remboursement des frais engagés
  • Prendre toute autre mesure appropriée

Évaluation de la garantie : AFERIY déterminera l’éligibilité à la garantie sur la base des éléments suivants :

  • Résultats de l’inspection du produit
  • Analyse de la cause de la panne
  • Historique d’utilisation
  • Documents et informations fournis

AFERIY se réserve le droit de prendre la décision finale en fonction des circonstances réelles. Pour les problèmes non couverts par la garantie gratuite, AFERIY peut proposer, le cas échéant, une réparation payante ou d’autres services d’assistance.

7. Garantie réservée à l’acheteur initial

La garantie des produits AFERIY s’applique exclusivement à l’acheteur consommateur initial. Les droits de garantie ne sont pas automatiquement transférables aux acheteurs ultérieurs.

8. Enregistrement de l’extension de garantie

Les consommateurs peuvent enregistrer leur produit sur le site officiel AFERIY afin de bénéficier des avantages de l’extension de garantie. L’enregistrement nécessite :

  • Informations sur le produit
  • Informations d’achat (preuve d’achat)
  • Coordonnées

9. Comment demander un service de garantie

Pour demander un service de garantie, veuillez contacter le service client AFERIY :

E-mail : support@aferiy.com （Autres canaux autorisés）

E-mail : service@aferiy.com （Site officiel）

Veuillez fournir :

  • Informations de commande
  • Modèle du produit
  • Description du problème
  • Photos ou vidéos pertinentes (montrant clairement la zone concernée)

L’équipe d’assistance AFERIY vous aidera après réception de vos informations.

Date d’entrée en vigueur : 1er janvier 2026. Dernière mise à jour : 19 août 2026